售后服务政策
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售后服务总则:

“中国214鲜花网”是知名的网上花店,对于客户投诉非常认真负责,快速处理到您满意为止,因为“中国214鲜花网”不愿意看到任何投诉的事件发生。首先,“中国214鲜花网”全体人员对未能向您提供满意的商品或者服务表示道歉!请您消消气,“中国214鲜花网”一定会本着公平公正的原则给你满意的答复,无论是您是投诉的什么问题,只要符合“中国214鲜花网”服务声明,我们都尽快为您解决,因此投诉前建议您先了解“中国214鲜花网”用户服务协议。

当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为“中国214鲜花网”始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用“中国214鲜花网”以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见;建议包括任何投诉都是“中国214鲜花网”迫切迫切需要的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注“中国214鲜花网”的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我们之间的互动和情感交流。

我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到5个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花人的满意程度等。请您到我的订单或直接致电我们的工作人员查询。

我们承诺:

我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案;

有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和“中国214鲜花网”关于鲜花售后服务,绿植售后服务,礼品售后服务,蛋糕售后服务投诉说明的相关条款。

“中国214鲜花网”投诉处理电话:

400-0016-1328-22点)

“中国214鲜花网”需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据(您可以通过订单查询页面提交这些证据)。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌,对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致“中国214鲜花网”无法调查并受理投诉。

“中国214鲜花网”对以上内容保有最终解释权


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