蛋糕售后服务
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“中国214鲜花网”保证蛋糕采用您订购标准内的名品牌蛋糕,绝不到路边小店购买,蛋糕属于食品,首先是保证食用安全而不是样式好看,我们在此申明:“中国214鲜花网”所有蛋糕商品均以实物为准,图片仅供参考(事先有约定的除外),巧克力蛋糕指带巧克力味道的蛋糕,并非全部用巧克力做的蛋糕。蛋糕的投诉请基于食物质量,新鲜程度及大小而进行。

如有下列情况,“中国214鲜花网”将进行相应的负责:

1、漏单:订单人付款成功,我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

2、误单:确因“中国214鲜花网”原因未能在指定日期送到(快递商品除外)。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧 克力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

3、错送:包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

4、没有贺卡(条幅)或者留言有误等:向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

5、其它任何不满意的地方均可和“中国214鲜花网”协商处理(最大赔偿损失不大于订单金额)。

以下情况不作为投诉处理:

1、蛋糕的度量单位以蛋糕提供商为标准(尺寸通常是英寸而不是市寸);

2、收到蛋糕超过4小时再进行投诉的;

3. 收货人因非商品和服务原因无故拒收的;

4、因收货人自己保管或者使用不当的;

5、冬天要求在上午10点前送达的;

6、特殊蛋糕的准备时间小于送货时间的;

7、订购人所选择的口味与收货人爱好不相同的;

8、订购人在下午4点后订购并支付成功,要求第二天上午10点前送达的;

9、如您对蛋糕或者服务不满意请当场拒收,收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉;

10、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理;

11、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行汇款手续费,订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款,因为此时您预订的商品已完全准备好,所有成本都已产生。(退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人);

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单,否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款,即使您未收到货。“中国214鲜花网”需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据(您可以通过订单查询页面提交这些证据)。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌,对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致“中国214鲜花网”无法调查并受理投诉。

“中国214鲜花网”对以上文字内容保有最终解释权

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