配送服务说明
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关于鲜花/蛋糕配送:

鲜花/蛋糕是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:

# 收货人拒收;

# 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

# 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

关于绿植配送:

绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受;

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:

# 收货人拒收;

# 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

# 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案

选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:

A 市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,免费配送

B 郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30元

C 远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询中国鲜花礼品网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体距离另商议!

请注意:

1、诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外)。

由于绿植生长情况有所不同,造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。

若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任,不作为投诉及退款处理(特别说明的除外),并且有权终止配送服务:

(1). 超过投诉期限的(鲜花质量投诉时间在收到花的3-5小时内。其它商品质量投诉时间在收到的48小时内 。漏单、错单48小时内通知网站处理,过期不予受理!

(2). 当地花材短缺,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

(3). 我们按指定时间和地点送到后,无法找到(联系)收花人的。

(4). 全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕节,母亲节等)只能保证当天送到,未选择定时服务的订单对于送花时间的要求只能作为参考,选择了定时服务而未按指定时间段送到的只退还定时费用.

(5). 收货人在商品配送单上已签字确认收货的订单不予退款。

(6). 顾客提供错误和不详细的地址或者电话,我们无法找到或者联系上收货人的不予退款;

(7). 顾客未能在订单配送前8小时及时足额完成支付的或者付款后没有通知亲亲花店送花而造成漏单的;

(8). 顾客未按照网站配送区域支付相应的远近郊配送费;

(9). 订单状态在已经派单状态中的不予退款;

(10). 如果在第一时间无法联系或者找到收货人本人的,应允许我们找与收货人相关的他人代收,订购人不得以此理由退款;

(11). 在配送中需要订购人协助但一直无法联系上订购人的;

(12). 按照订购人或者收货人的要求配送2次仍无法投送到的视为订单已完成,不予退款;

(13). 因客户原因造成超出订单配送时间一个月及以上的订单视为订单已完成,不予退款;

(14). 对于不尊重花店配送服务,不听从花店送花安排,故意无理取闹,提出无理要求的订单,在鲜花未做好之前,亲亲鲜花店有权中止送花服务,并退还已经支付的所有款项,对于已经做好鲜花的,扣除鲜花成本后退还剩余款项;

(15). 非因质量或服务原因收货人无故拒收的,不予退款。(如因为订购人和收货人感情原因或者网络骗子等)

(16). 订单参考说明栏中填写的内容仅供送货参考,不是强制性要求,因此不能作为投诉和退款的理由。

(17). 确因我方失误侵害了订购人或者收花人的购物权益的,我们只承担在订单金额范围内的损失和赔偿。

(18). 鲜花(包括卡通花束等)为手工艺品,不能保证一模一样,但保证实物与参考图片的相似性以及主花材的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者辅助花材有差异而要求退款(快递商品专栏除外);

(19). 卡通玩具或者卡通花束因各花店原材料可能与参考图片不一致,我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而要求退款;

(20). 蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能与参考图片不一致,我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而要求退款;

(21). 关于会员资格和订单保留的规定:注册会员如果在60天内没有历史购买记录的,我们将会删除其会员资格;对于未付款的订单,在没有和花店沟通的情况下,我们将在超过订单送货日期后删除订单,对于已经付款的订单但因为客户的原因无法配送的,我们将在超过送货日期后的30天删除此订单;对于已经完成的订单,我们可能在送货日期后的180天删除,删除的订单无法再提供订单查询事宜。对于以上情况所删除的会员资格或者订单,“中国214鲜花网”不接受投诉及承担退款要求;

(22). 订购人提交订单的同时即表示你已理解并同意“中国214鲜花网”送货服务声明,不得以不理解、不了解或者不同意作为投诉和退款理由;

(23). 订购人或者收花人不接受“中国214鲜花网”送货服务声明,提出无理的送花服务要求且不接受花店解释的,不予退款。

(24). “中国214鲜花网”(www.214xh.com)始终保持对“中国214鲜花网”送货服务声明的解释权限。

(25). 如发生争议而双方又无法协商处理的,消费者应该向“中国214鲜花网”(www.214xh.com)所在地通管局,网监,消协,工商等部门进行投诉直至人民法院起诉。


“中国214鲜花网”对以上文字内容保有最终解释权

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