绿植售后服务
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绿植售后服务,如有下列情况,“中国214鲜花网”将进行相应的负责:

1、漏单,订单人付款成功,我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);


2、误单,确因“中国214鲜花网”原因未能在指定日期送到(快递商品除外)。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧 克力;要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);


3、错送,包括送错地方或者送错品种。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

4、绿植不新鲜,如叶片发黄,枝条折断等。向订购人和收货人赔礼道歉,免费重新配送,免费多送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

5、没有贺卡(条幅)或者留言有误等。向订购人和收货人赔礼道歉。免费赠送一束道歉鲜花或者巧克力(道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫 瑰花,巧克力为100克左右金帝或者德芙);

6、其它任何不满意的地方均可和维纳斯鲜花礼品网协商处理(最大赔偿损失不大于订单金额)。

以下情况不作为投诉处理

1、天气恶劣造成的绿植折损;

2、特殊材料商品需要一定准备周期的;

3、冬天,要求第二天上午10点前送达的;

4、特殊绿植准备时间小于送货时间的;

5、收到绿植超过24小时再进行投诉的;

6、收货人因非商品和服务原因无故拒收的;

7、因收货人自己保管或者使用不当的;

8、订购人在下午4点后订购并支付成功,要求第二天上午10点前送达的;

9、当地没有您所需绿植品种,但无法直接联系到订购人或者收货人,决定替换同等价值绿植的;

10、如您对绿植或者服务不满意请当场拒收,收货人在商品配送单上已签字确认收货的不接受投诉;

11、对于未受理、已暂停和已删除状态下的订单不接受投诉处理;

12、客户付款后如果无故要求退款,在派单以前我们需根据具体情况收取最少20%的手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行 汇款手续费,订单制作费等等。订单在已派单状态以上的客户不能再要求撤单退款,因为此时您预订的商品已完全准备好,所有成本都已产生。(退款时 客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人)

先送花后付款或者货到付款的订单一经确认就不能取消订单,否则我们将采取一切措施向订购人或者收货人追讨货款,即使您未收到货。“中国214鲜花网”需要客户提供图片或视频以及文字说明作为投诉依据(您可以通过订单查询页面提交这些证据)。并且在投诉问题解决以前保持好商品原貌,对于商品原貌损毁或已使用可能因证据不足导致“中国214鲜花网”无法调查并受理投诉。

更多内容请查看“中国214鲜花网”总服务声明



“中国214鲜花网”对以上文字内容保有最终解释权

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